O que registrar na conversa

Na Inbox, registre o que ajuda a equipe a atender e a acompanhar o contato: uma mensagem recebida, um retorno combinado, uma nota para outra pessoa da equipe ou uma tarefa comercial.

Quando usar uma nota interna

Clique no ícone de nota no alto da conversa. Escreva uma informação que outra pessoa da equipe precisa saber e envie. A nota fica visível somente para a equipe, não para o contato.

Use notas para registrar, por exemplo, que a pessoa pediu retorno em outro horário ou que o próximo atendimento deve ser assumido por alguém específico.

O que não colocar na Inbox

Não use mensagens ou notas comerciais para guardar avaliação, diagnóstico, conduta, contraindicação, consentimento de tratamento ou evolução. Quando surgir uma dúvida de cuidado, encaminhe para a pessoa responsável e use o local apropriado para esse registro.

Comunicação e consentimento

Uma mensagem recebida não significa que a pessoa autorizou novos contatos comerciais. Antes de reativar alguém, confira a preferência de comunicação conforme Reativação e consentimento.