Revisar identidade

A revisão de identidade evita misturar duas pessoas que compartilham um telefone, um nome ou um canal.

Quando revisar

Revise quando a conversa aparece como pendente, quando há mais de uma pessoa possível ou quando o contexto exibido não combina com a mensagem.

Como fazer

1. Abra a conversa.
2. Selecione a opção de revisar ou vincular identidade.
3. Compare o nome e os dados de contato disponíveis.
4. Escolha a pessoa somente quando tiver segurança.
5. Se não for possível confirmar, mantenha a conversa pendente e peça ajuda à equipe responsável.

O que evitar

Não vincule pela aparência do nome. Não copie informações de uma pessoa para outra. Não use a revisão para abrir acesso a dados clínicos.

Limite importante

Telefone ou mensagem recebida ajudam na conferência, mas não são prova suficiente para misturar registros.