Reativação e consentimento

Reativação é um novo contato comercial com alguém que já teve relação com a clínica. Ela não é uma autorização automática para enviar mensagens.

Antes de reativar

Confira a preferência de comunicação, o propósito da mensagem e a janela em que o contato pode ser abordado. Se houver revogação, não prossiga.

Comunicação e cuidado são diferentes

Consentimento para receber comunicação não é consentimento para tratamento. Cada decisão deve ser registrada no lugar correspondente.

Se o contato responder

Trate a resposta como uma nova etapa do relacionamento. Se aparecer uma dúvida de cuidado, assuma a conversa e encaminhe à pessoa responsável.

Limite importante

Uma mensagem recebida, uma visita anterior ou um interesse antigo não substituem uma preferência atual de comunicação.