Usar a Inbox

A Inbox reúne as conversas recebidas pela clínica. Abra Inbox no menu lateral para ver a fila.

Abrir uma conversa

1. Na coluna da esquerda, escolha a conversa que precisa de atendimento.
2. Leia as mensagens no painel central antes de responder.
3. Veja o nome do contato e o status da identidade no topo da conversa.
4. Se precisar de mais dados, clique no ícone de contexto ao lado do nome.

Organizar a fila

Use a prioridade no contexto da conversa quando uma mensagem precisar de atenção antes das demais. Quando o atendimento terminar, abra o contexto e clique em Arquivar. Se a pessoa escrever novamente ou o assunto continuar, use Reabrir.

O que conferir antes de responder

Confira se a conversa mostra a pessoa certa. Quando aparecer Identidade pendente, faça a conferência em Vincular uma conversa ao paciente. Para continuar o relacionamento depois da conversa, crie ou abra o Contato em acompanhamento.

Informações de cuidado

Use a conversa para organizar o atendimento e combinar retornos. Informações de avaliação, conduta e evolução devem seguir para o espaço de cuidado apropriado. Veja O que registrar na conversa.