Encontrar uma conversa

Abra Inbox no menu lateral. A busca e os filtros ficam no alto da lista de conversas.

Buscar pelo contato

1. Digite pelo menos duas letras em Buscar contato.
2. Clique em Aplicar.
3. Escolha a conversa na lista.

Se não encontrar o resultado, apague o texto da busca e tente novamente com parte diferente do nome. Você também pode conferir se está na unidade em que a conversa foi recebida.

Usar os filtros

Em Status, escolha Abertas para atender a fila atual ou Arquivadas para encontrar uma conversa encerrada. Em Prioridade, escolha o nível que precisa revisar. Marque Identidade pendente quando quiser conferir somente conversas que ainda não foram vinculadas a uma pessoa.

Clique em Aplicar depois de ajustar os filtros. Para voltar à fila completa, abra Inbox novamente pelo menu lateral.

Quando a lista não carregar

Atualize a página uma vez. Se a mensagem continuar aparecendo, anote o que a tela informou e siga Quando algo falha.