Assumir uma conversa

Assuma a conversa quando a pessoa pedir atendimento humano, quando houver dúvida ou quando o assunto exigir cuidado da equipe.

Como fazer

1. Abra a conversa e leia o contexto disponível.
2. Selecione a ação de assumir ou iniciar atendimento manual.
3. Confirme que você está na clínica e Unidade corretas.
4. Responda usando apenas o que você pode confirmar.
5. Registre uma tarefa ou uma próxima ação se o contato precisar de acompanhamento.

Quando assumir sem esperar

Assuma diante de uma dúvida clínica, reclamação, pedido de correção de identidade, risco percebido ou qualquer situação em que uma resposta automática não seja suficiente.

Depois da passagem

O atendimento manual deve ficar claro para o restante da equipe. Se a conversa originar uma oportunidade comercial, siga Fallback manual.