Assumir o atendimento

Abra Inbox, selecione a conversa e clique no ícone de pessoa com um sinal de confirmação no alto da tela. A conversa passa a ficar atribuída a você.

Quando assumir

Assuma quando a pessoa pedir para falar com a equipe, quando precisar de uma resposta que não pode ser automática ou quando o caso exigir alguém responsável pelo retorno.

Pausar as automações

1. Abra o ícone de contexto ao lado do nome do contato.
2. Na seção Ações, clique em Pausar automações.
3. Responda pela Inbox e registre uma nota ou próxima ação, se outra pessoa precisar continuar depois.

Quando o atendimento puder voltar ao fluxo habitual, use Retomar automações no mesmo lugar.

Depois da conversa

Se a conversa gerou interesse em um serviço, clique em Completar aquisição no alto da conversa. Preencha o nome, os interesses e o retorno combinado, depois clique em Salvar aquisição. A plataforma abre um contato em acompanhamento e, se você informou um retorno, cria a tarefa para a equipe.