Assumir manualmente

A equipe deve assumir quando a conversa exigir julgamento humano, quando houver risco ou quando a sugestão não estiver clara.

Quando assumir

Assuma diante de dúvida clínica, reclamação, pedido de correção de identidade, conflito de informação, revogação de comunicação ou pedido explícito de uma pessoa.

Como continuar

1. Pare a sugestão automática.
2. Leia a conversa e confirme o contato.
3. Responda apenas o que você pode confirmar.
4. Registre a próxima ação necessária.
5. Encaminhe assuntos de cuidado à pessoa autorizada.

Depois

Deixe claro para a equipe que o atendimento está manual. Não retome uma ação automática sem revisar o contexto atual.